PSA is de meest voorkomende beroepsziekte in Nederland: meer dan een derde van het totale ziekteverzuim bestaat hieruit. Naast de grote negatieve invloed op de slachtoffers en op u als werkgever, beïnvloedt het ook de sfeer op het werk. Bij organisaties waar veel gepest wordt heerst vaak een angstcultuur. Dat heeft gevolgen voor het werkplezier van medewerkers binnen uw organisatie.
Het is daarom belangrijk dat u op tijd maatregelen neemt. Het aanstellen van een vertrouwenspersoon kan de negatieve gevolgen van PSA verkleinen en verzuim voorkomen.
Veel medewerkers vinden het moeilijk om openlijk te praten over problemen die zij ervaren op de werkvloer. Ze schamen zich voor hun problemen of zijn bang voor negatieve reacties of gevolgen wanneer ze dit met hun leidinggevende delen. Ook kan het zijn dat medewerkers niet weten bij wie ze terecht kunnen.
Met de aanstelling van een goede vertrouwenspersoon maakt u problemen bespreekbaar binnen uw organisatie. Dit is een belangrijkste stap voor het tegengaan van ongewenste omgangsvormen met als gevolg PSA. De vertrouwenspersoon biedt uw organisatie:
Kiest u voor een interne of externe vertrouwenspersoon? Veel bedrijven stellen een interne vertrouwenspersoon aan, omdat deze de organisatie, de medewerkers en de cultuur goed kent. Een externe vertrouwenspersoon heeft dan weer het voordeel dat deze waarschijnlijk objectiever en onafhankelijker is en dat de drempel voor een medewerker lager is om zich te melden. Dit is vooral nuttig voor kleine organisaties, waar de lijntjes korter zijn en daarom ook de kans op op gevoelige kwesties en conflicterende belangen groter.
Het is niet aan te raden om als werkgever zelf de vertrouwenspersoon te zijn. De twee rollen kunnen met elkaar in conflict komen en het is daarom beter om ze gescheiden te houden. Het kan zowel voor uw medewerkers als voor uzelf namelijk lastig en verwarrend zijn om deze twee rollen naast elkaar te laten bestaan. Op de lange termijn kan het dan eerder leiden tot problemen, dan dat het de situatie beter maakt. Door een vertrouwenspersoon aan te stellen, geeft u uw medewerkers daarmee de mogelijkheid om iemand in vertrouwen te nemen. Zo kunnen zij zonder zorgen praten over problemen op het werk.
Niet iedereen is geschikt om de rol van vertrouwenspersoon goed te vervullen. Het is een vak apart waar vaak andere kwaliteiten voor nodig zijn dan bij andere functies binnen de organisatie. Een goede vertrouwenspersoon is:
Een vertrouwenspersoon krijgt met veel ingewikkelde situaties te maken. Hiervoor heeft hij of zij een brede kennis nodig om mensen verder te kunnen helpen. Bied iemand de mogelijkheid om zich hierin te ontwikkelen, bijvoorbeeld door middel van een opleiding of cursus. Bij het aanstellen van een interne vertrouwenspersoon is het verstandig om te kijken naar de kwaliteiten van personen binnen uw organisatie. Bij wie kloppen medewerkers nu al vaak aan voor een vertrouwelijk gesprek? Iemand die vaak automatisch wordt benaderd voor problemen is meestal geschikt als vertrouwenspersoon.
Het PSA-beleid
In een PSA-beleid kunt u de taken van de vertrouwenspersoon uitwerken. Als werkgever bent u wettelijk verplicht om een beleid op te stellen om Psychosociale Arbeidsbelasting tegen te gaan. In dit beleid is de vertrouwenspersoon een belangrijk onderdeel van de klachtenprocedure. In deze procedure beschrijft u precies bij wie medewerkers terecht kunnen met problemen en klachten die het gevolg zijn van werkstress.
